Aiguisez vos compétences d'écoute active



Lorsque des membres de votre organisation viennent vous voir pour discuter d'un problème, vous leur donnez votre meilleure réponse et vous supposez probablement que vous les avez aidés.


Ce n'est peut-être pas aussi simple. Vous n'aidez pas beaucoup si vous ne les écoutez pas vraiment. Nous ne parlons pas d'écoute réelle, mais d'écoute, que l'on appelle «écoute active».


Présent.

Entendre vraiment ce que l'orateur a à dire requiert toute votre attention. Il y a tellement de distractions au bureau - dont beaucoup sont techniquement liées, comme la messagerie instantanée et le courrier électronique - que vous ne pouvez guère vous empêcher d'écouter quelqu'un qui vous parle, que ce soit en personne ou au téléphone. Ce que vous devez faire, c'est pratiquer délibérément l'écoute active en vous impliquant pleinement dans la conversation. Soyez attentif et concentrez-vous sur le message mot pour mot et assurez-vous de comprendre l'autre personne. Cela inclut les réunions, lorsque vous risquez de perdre votre concentration et d'être tenté de regarder votre smartphone.


Notez les nuances.

Comprendre les signaux non verbaux est une autre technique d'écoute active: alors que l'écoute implique naturellement l'audition, les bons auditeurs ressentiront également ce qui n'est pas dit et ce qui est exprimé. Il faut de la pratique pour apprendre à lire les indices physiques, tels que les expressions faciales ou les changements subtils dans le ton de la parole d'une personne. En améliorant ces compétences d'écoute active, vous pouvez non seulement faire passer le message et résoudre les problèmes plus rapidement, mais aussi propager les situations avant qu'elles ne prennent une tournure désagréable.

Ne pas interrompre.

En accordant à l'autre toute votre attention, vous montrez du respect et pouvez influencer positivement l'ensemble de votre conversation. Cela signifie également que vous êtes moins susceptible de mal comprendre ou simplement de manquer ce que la personne vous dit. Bien sûr, il est facile de s'impatienter lorsqu'un client ou un collègue vous parle d'un problème que vous savez déjà résoudre avant d'avoir fini de parler. Si la personne parle un peu, attendez le moment opportun pour intervenir ou posez poliment une question.


Empathie.

Une personne qui vous demande de l'aide qui n'a pas une expertise comparable dans votre domaine peut avoir besoin d'une écoute encore plus active. Soyez patient avec eux.


Cherchez des éclaircissements.

Si le problème nécessite une action supplémentaire de votre part, répétez ce que l'orateur a dit pour confirmer que vous comprenez le problème et que faire.


Source: Robert Half


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