Amabilité et efficacité au téléphone

Des appels, encore des appels, toujours des appels. De clients aimables et de clients énervés. D’une personne qui demande des informations, mais qui ne sait pas vraiment ce qu’elle veut. D’un fournisseur pressé, d’un représentant qui décommande, d’un vendeur qui insiste … Pas un par heure, pas un toutes les dix minutes, mais tous en même temps.
Et pendant ce temps-là, il faut aussi gérer les appels sortants, les transferts de communications, votre manager qui demande une ligne internationale, un numéro de téléphone à rechercher, …
Lors de cette formation, vous découvrirez qu’il n’est pas si difficile de faire preuve de patience, de bonne humeur, de personnalité et surtout de professionnalisme malgré cette foule d’occupations.
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